Đồng sáng lập Hiệp hội trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CXPA)
Ông được biết đến là “Cha đẻ” của trải nghiệm khách hàng.
Ông là một nhà lãnh đạo tư tưởng nổi tiếng toàn cầu và là một trong những chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (CX).
Với nhiều năm kinh nghiệm tư vấn cho các tổ chức hàng đầu thế giới, ông được biết đến với những nghiên cứu sâu sắc, phương pháp tiếp cận thực tế và khả năng truyền cảm hứng mạnh mẽ trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.